Сколько заявок считается нормой?

Универсальной нормы нет: в разных нишах конверсия сайта отличается в разы. Опираться стоит не на чужие цифры, а на свои: сколько заявок было в прошлом месяце и что изменилось после правок. Если заявок ноль при живом трафике, дело почти всегда в одной из пяти причин выше.

Может, дело в дизайне?

Редко. Дизайн влияет на доверие, но заявки чаще теряются на механике: страница не про то, форма не доходит, кнопка непонятная. Сначала чиним механику, потом обсуждаем внешний вид.

Как понять, что трафик целевой?

Посмотрите в Метрике отчёт по поисковым запросам и страницам входа. Если люди приходят по запросам вроде «своими руками» или «бесплатно», сайт ни при чём: они не собирались ничего заказывать.

Поможет ли онлайн-чат или квиз?

Иногда помогает, но не заменяет причину. Квиз на странице, которая отвечает не на тот запрос, соберёт те же ноль заявок, только дольше.

Вы беретесь чинить чужие сайты?

Да, это большинство обращений. Посмотрим сайт, назовём причину и цену до начала работы. Правка обычно выходит в тот же день.

Почему сайт не приносит заявки

Причина 1. Форма отправляется, но письмо не доходит

Самый обидный случай: посетитель заполнил форму, увидел «спасибо», а вы ничего не получили. Хостинг отправил письмо, почтовый сервер его молча выбросил, никто не узнал. Так теряются недели заявок.

Мы ловили это на живом сайте: письма уходили с адреса, который не разрешён в записи SPF домена, и Яндекс складывал их в никуда без отлупа. Симптом невозможно заметить со стороны сайта: с виду всё работает.

Проверка за десять минут

Отправьте заявку сами с телефона, из мобильного интернета, а не из офисного Wi-Fi
Проверьте папку «Спам» и, если письма нет, посмотрите журнал отправки на хостинге
Продублируйте заявку в мессенджер: канал доставки, который видно сразу

Причина 2. Страница отвечает не на тот запрос

Человек искал «монтаж вентиляции в кафе», попал на главную «мы делаем всё для бизнеса» и ушёл. Он не обязан искать нужную услугу у вас в меню, у него открыто ещё четыре вкладки.

Это чаще всего и есть причина, по которой реклама «не работает»: объявление соответствует запросу, а посадочная страница ему не соответствует. Правка не в ставках, а в том, чтобы у каждой услуги была своя страница со своим заголовком, своими примерами и своей формой.

Причина 3. Форма просит слишком много

Каждое дополнительное поле стоит вам заявок. Имя и контакт достаточно почти всегда: остальное администратор уточнит в разговоре, и уточнит лучше, чем человек напишет в поле «опишите задачу».

Отдельная беда — кнопка. Если под формой заявки написано «Отправить», человек не понимает, что произойдёт. Кнопка должна называть действие: «Прислать задачу», «Записаться», «Получить расчёт». Мы держим это правилом и проверяем автоматически на каждой странице перед показом.

Что мешает

Семь полей и «Отправить»

Обязательный e-mail, должность, «удобное время звонка», капча. Каждое поле отсеивает часть людей, а капча отсеивает ещё и тех, кто спешит.

Что работает

Два поля и понятная кнопка

Имя и контакт, выбор удобного канала связи, кнопка с названием действия. Телефонное поле подсказывает формат номера, а не заставляет угадывать.

Причина 4. Заявки есть, но вы их не видите

Бывает наоборот: заявки приходят, а в отчётах ноль. Так случается, когда цели в Метрике настроены на адрес страницы «спасибо», а спам-фильтр формы отправляет туда же ботов. Или когда цель вообще не настроена, и вы считаете заявки по памяти.

Мы решаем это так: цель срабатывает только на пути, где заявка прошла проверку и записана в журнал. Тихо отброшенный бот такую цель не получает, и статистика остаётся честной.

Причина 5. Сайт медленный на телефоне

Больше половины визитов приходит с телефонов, часто на слабом интернете. Если первый экран рисуется четыре секунды, человек уходит до того, как увидит предложение. В отчётах это выглядит как «плохой трафик», хотя трафик нормальный.

Проверить бесплатно: PageSpeed Insights, вкладка «Мобильные устройства». Показатель ниже 50 означает, что до формы доходит меньше людей, чем могло бы. Тяжёлые картинки и десяток скриптов сторонних сервисов — обычные виновники.

С чего начать, если не хочется разбираться во всём сразу

Порядок проверки такой: сначала доходимость заявок, потом соответствие страницы запросу, потом форма, потом скорость. Первые две причины дают больше всего потерь и чинятся быстрее остальных.

Если сайт делали не мы, посмотреть и назвать причину можно и без переделки: это обычная доработка от 5 000 ₽ за задачу. Если проблема в трафике, а не в сайте, честнее сказать это сразу и заняться рекламой или продвижением.